Política de Trocas e Devoluções
No Empório Mone., cada vela é produzida artesanalmente, com carinho e atenção em cada detalhe.
Nosso compromisso é garantir que você receba um produto de qualidade e que a sua experiência seja leve e positiva.
Caso algo não saia como esperado, seguimos a política abaixo conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
Trocas
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
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Não tenha sido utilizado;
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Esteja na embalagem original, sem sinais de uso;
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Acompanhe todos os itens recebidos (como tampas, rótulos, brindes, etc.).
Para solicitar a troca, envie um e-mail para emporiomone07@gmail.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após o recebimento e conferência do produto, enviaremos um novo item conforme sua solicitação.
Devoluções e reembolso
Caso você queira devolver o produto e receber o reembolso, o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Após o retorno do produto, o valor será estornado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional.
Como entrar em contato
Envie sua solicitação para:
📩 emporiomone07@gmail.com
Assunto: Troca ou Devolução – Pedido nº [inserir número]
Nosso time retornará com todas as instruções para o processo de envio e acompanhamento.
Importante
Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma ou acabamento podem ocorrer — o que torna cada peça única.
Essas diferenças não são consideradas defeitos, mas parte do charme da produção manual.